Derzeit kommt es aufgrund von Warnstreiks der Gewerkschaft Verdi zu Einschränkungen beim Telekom-Kundenservice. Doch keine Sorge, es gibt Alternativen, wie du auch während der Streikphase Unterstützung bei deinen Anliegen erhältst.
Inhalt
Hintergründe zu den Warnstreiks
- Verdi fordert 12% mehr Einkommen, mindestens 400€ pro Mitarbeiter
- Etwa 13.000 Mitarbeiter des Kundenservice beteiligt
- Streiks erstrecken sich vom 11. bis 13. Mai 2023
- Weitere Streiks möglich, falls keine Einigung erzielt wird
Alternative 1: Chatbot “Frag Magenta”
- Digitaler Assistent beantwortet Fragen zu Verträgen, Technik etc.
- Führt dich anhand von Gegenfragen zur Lösung
- Auch über WhatsApp unter 0151/42227878 erreichbar
Alternative 2: Virtueller Assistent Max
- Computergeneriertes Abbild eines Menschen
- Nutzt ChatGPT zur Beantwortung deiner Fragen
- Hilft bei defekten Geräten, SIM-Aktivierung, Störungsinformationen
- Per Browser oder App verfügbar
- Spracheingabe in der App möglich
Beachte: Bei komplexeren Anliegen kann eine Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter erfolgen. Hier musst du dann mit Wartezeiten rechnen oder dein Anliegen nach Ende der Streiks erneut vorbringen.
Fazit
Auch wenn die Warnstreiks beim Telekom-Kundenservice für Einschränkungen sorgen, stehen dir mit “Frag Magenta” und dem virtuellen Assistenten Max Alternativen zur Verfügung. So erhältst du auch während der Streikphase Unterstützung bei deinen Anliegen.
